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去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前香港 平價 住宿去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500多個城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
房源保障 快速確認
根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
由於酒店的分銷渠道和系統較為複雜，線上渠道只是其中之一，隨著越來越多的消費者習慣網上訂房后，「到店無房」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制，通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量，這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單，就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。
每當旅遊高峰期的時候香港 平價 住宿，是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面，去哪兒網會提前一周跟商家再確認，幫用戶再把一道安全關，再進行一次訂單確認。
「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是：當消費者在去哪兒網下單成功后，去哪兒網通知酒店，酒店反饋是否有房，然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」，甚至絕大部分能夠做到「立即確認」，領先整個行業。
而「快速確認」的背後是技術的支撐，作為一個以技術為驅動的高科香港 平價 住宿技企業，去哪兒網不斷優化技術提升服務，通過酒店智能化的酒店自助化系統，將訂單快速傳給酒店，並香港 平價 住宿開通酒店個性化渠道快速確認訂單，比如簡訊、傳真、直連等渠道，酒店可以快速反饋給去哪兒網，從而大大縮短了消香港 平價 住宿費者等待時間，達到「快速確認」訂單。
以服務定商戶排序提供個性化增值服務
作為一個酒店搜索平台和OTA，去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務，去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施，即將商戶服務指標與其排序挂鉤，服務越好的商家排名越靠前，優先推薦給消費者，把商戶的服務指標透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施，去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅，意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說，去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序，減少用戶受傷害程度；從商戶角度說，制度透明化了，做的越好就會得到越多的資源，可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。
個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。南投4歲女凌晨溜上街 酒店員工看守送回家
04月06日(三) 00:05
深夜溜出門的4歲王姓女童，住處就在鎮寶大飯店附近的公寓2樓。（中時電子報圖片）
【on.cc東網專訊】 南投縣一名4歲女童昨日凌晨時分趁家長熟睡時，獨自開門溜上街，所幸跑進鎮寶大飯店時被善心的值班保安人員發現，除向警方報案並權充臨時保母，讓其留在酒店為其看守整晚，直至昨晨天亮才將其平安護送返家，讓家長既驚訝又感動。
這名家住埔里鎮中華路公寓的女童，昨日凌晨從公寓溜出來上街，可能找不到回家的路，才跑進附近酒店，眼利的華姓保安人員發現該童非住宿客人小孩，知道可能是迷童，問她家住哪？卻無法回答，只會說樓上。
由於已是夜深人靜時，無法帶逐戶詢問，且女童也累得想睡覺，只好先向警方報案，再由櫃的蔡姓女員工充當保母，照顧她睡至天亮，再由警員與保安帶女童，在附近各家戶進行查訪，賣早餐的攤商立即認出她是誰家女兒。
經由警方帶至該幢公寓，詢問管理人員，確認是2樓王家女孩，女童父親睡眼惺忪應門，才驚覺女童又偷溜出門，頻向警方與保安人員致謝。高雄國賓 獲二大國際旅遊網站最高榮譽
2016年04月06日 10:44 張啟芳
高雄國賓獲二大國際旅遊網站最高榮譽
高雄國賓大飯店獲二大國際旅遊網站最高榮譽。（業者提供）
高雄國賓大飯店近日獲頒日本樂天旅遊「2015年度金賞獎」及全球頂尖旅遊網站Booking.com「2015年度住客評分卓越獎」，連續5年獲獎品質受肯定。
行銷公關經理吳采彤表示，樂天旅遊（Rakuten Travel）是日本最大的線上訂房網站，提供日本超過2萬間國內飯店及1.5萬間國際飯店的線上訂房服務，每年度都會依據各飯店線上訂房營業額、訂房率及顧客滿意度等面向，挑選出表現優異且評價最高的飯店。
吳采彤說，高雄國賓也獲得全球頂尖旅遊網站Booking.com頒發「2015年度住客評分卓越獎（Guest Review Award）」，該獎項綜合價位、員工素質、服務品質、清潔程度、舒適程度、住宿地點等項目，由線上訂房旅客親自進行評比，高雄國賓榮獲高達8.2分的評價（滿分10分），在Booking.com網站上80萬間飯店中表現優異。
(中時即時)
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